ARTIKEL 1. DEFINITIES EN ANDERE TERMEN
1.1 Opdrachtnemer/Klant: de natuurlijke of rechtspersoon- of personen ten behoeve van wie Yolanda Castellon haar diensten verleent. De opdrachtgever en de klant kunnen dezelfde zijn maar dit behoeft niet altijd zo te zijn.
1.2 Opdrachtgever: de persoon of instantie, dan wel haar eventuele rechtsopvolger(s), die een opdracht aan Yolanda Castellon heeft verstrekt voor het leveren van haar diensten. De opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met Yolanda Castellon zijn gemaakt, degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening.
1.3 Coach: De natuurlijke persoon, Yolanda Castellon, die op het gebied van coaching, workshop, presentatie of aanverwante werkzaamheden aanbiedt, onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
1.4 Coachee: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van coaching, workshop, presentatie of aanverwante werkzaamheden.
1.5 Derden: in voorkomende gevallen kan Yolanda Castellon haar diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. Yolanda Castellon kan te allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is.
1.6 Yolanda Castellon: ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 74939548 levert Yolanda Castellon diensten op het gebied van (online) coaching, counseling, consultancy, trainingen, workshops, social media en websites informatie.
1.7 Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de opdracht.
1.8 Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verlenen van Diensten door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.
1.9 Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de opdracht, benoemd in de getekende opdrachtbevestiging of in de, door de opdrachtgever voor akkoord verklaarde, offerte of programmavoorstel.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, werkzaamheden verricht door en overeenkomsten gesloten met Yolanda Castellon.
2.2 Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op opdrachten met opdrachtnemer, waarbij derden betrokken worden.
2.3 Afwijkingen van één of meerdere van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen.
2.4 Yolanda Castellon behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.
2.5 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
ARTIKEL 3. OFFERTES EN UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
3.1 Alle door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door Opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Opdrachtnemer is bevestigd.
3.2 Offertes van Yolanda Castellon zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan haar door een (toekomstige) opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat door hem/haar, naar beste eer en geweten, alle relevante informatie voor het maken van de offerte en voor de opzet en uitvoering van de opdracht aan Yolanda Castellon is verstrekt. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt Yolanda Castellon zich het recht voor de, met de opdrachtgever overeengekomen, opdrachtsom voor de door Yolanda Castellon te leveren diensten alsdan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.
3.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht Yolanda Castellon niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de overeengekomen opdrachtsom.
3.4 Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door Yolanda Castellon, dan wel door het schriftelijk e/o per email akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte. Daarmee wordt deze digitale offerte tevens de opdrachtbevestiging.
3.5 Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door Yolanda Castellon uitgebrachte offerte of overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geacht aan Yolanda Castellon, conform de condities van de offerte, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door Yolanda Castellon een aanvang is gemaakt.
ARTIKEL 4. TUSSENTIJDSE WIJZIGING IN DE OPDRACHT
4.1 Indien een tussentijdse wijziging van de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat op verzoek van of door toedoen van de opdrachtgever, zal Yolanda Castellon de noodzakelijke aanpassingen indien mogelijk uitvoeren. Indien dit leidt tot meerwerk ten opzichte van de oorspronkelijke opdrachtsom dan zal dit, zonder dat een aparte schriftelijke opdracht vereist is, aanvullend in rekening gebracht worden aan de opdrachtgever. Opdrachtgever heeft zich door het wijzigen van de opdracht op voorhand volledig akkoord verklaard met de financiële gevolgen hiervan.
ARTIKEL 5. INSPANNINGSVERPLICHTING
5.1 Yolanda Castellon zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Het betreft hier echter een inspanningsverplichting hetgeen wil zeggen dat Yolanda Castellon niet garant staat voor het succes en welslagen van haar dienstverlening noch voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever en/of cliënt gestelde doel.
ARTIKEL 6. VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER
6.1 De opdrachtgever staat ervoor in dat het in de opdracht overeengekomen aantal deelnemers ook daadwerkelijk deelneemt aan de met Yolanda Castellon overeengekomen dienstverlening. Indien het afgesproken aantal uiteindelijk niet deelneemt, is de opdrachtgever desalniettemin de volledige opdrachtsom zoals vermeld in de offerte e/o opdrachtbevestiging aan Yolanda Castellon verschuldigd.
6.2 Indien een deelnemer/klant door onvoorziene omstandigheden niet kan deelnemen, kan deze plaats ingevuld worden door een andere deelnemer, dit uitsluitend na vooraf verkregen toestemming van Yolanda Castellon. Indien overname van de vrijgevallen plaats niet mogelijk blijkt wordt aan opdrachtgever de volledige opdrachtsom in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6.3 De opdrachtgever verstrekt alle benodigde informatie, documenten en gegevens die Yolanda Castellon nodig heeft om de opdracht volgens afspraak uit te voeren. Als Yolanda Castellon daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever aan Yolanda Castellon op zijn/haar locatie kosteloos een werkruimte met telefoon- en/of internetaansluiting.
6.4 Het betrekken of inschakelen van derden bij een opdrachtuitvoering door de opdrachtgever kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Yolanda Castellon.
ARTIKEL 7. TARIEVEN, KOSTEN EN PRIJZEN
7.1 In de offerte van Yolanda Castellon staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door Yolanda Castellon voor de daarin benoemde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht.
7.2 De prijzen in offertes, opdrachten en andere publicaties zijn exclusief BTW, exclusief van overheidswege opgelegde heffingen en exclusief andere voor de opdracht te maken of gemaakte kosten, zoals bijvoorbeeld maar niet uitsluitend verzend- en administratiekosten en reiskosten, tenzij anders is aangegeven.
ARTIKEL 8. FACTURERING EN BETALINGSVOORWAARDEN
8.1 Het honorarium van Yolanda Castellon en de door haar aan opdrachtgever doorbelaste kosten, worden door Yolanda Castellon steeds door middel van een schriftelijke of digitale factuur aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Ter keuze van Yolanda Castellon kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op voorschotbasis worden gefactureerd.
8.2 Betaling door de opdrachtgever dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur.
8.3 Na deze vervaldag is de opdrachtgever in verzuim en is zij aan Yolanda Castellon over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door Yolanda Castellon worden opgeschort, dit zonder dat Yolanda Castellon dientengevolge jegens opdrachtgever schadeplichtig kan worden. Bovendien is Yolanda Castellon in dat geval gerechtigd de overeenkomst eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.
8.4 Is de opdrachtgever in verzuim met betrekking tot de betaling aan Yolanda Castellon of schiet de opdrachtgever op een andere manier tekort in het nakomen van een of meerdere op haar rustende verplichtingen, dan komen alle in verband daarmee door Yolanda Castellon te maken (incasso- en andere gerechtelijke of buitengerechtelijk) kosten voor rekening van de opdrachtgever, steeds met een minimum van 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
8.5 Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling vóór de vervaldatum op de (deel)factuur verplicht. Indien opdrachtgever in verzuim is met betrekking tot de betaling van de deelfactuur, dan is Yolanda Castellon gerechtigd het volledige bedrag op te eisen.
8.6 Betaling in delen kan slechts na akkoord van en bevestiging door Yolanda Castellon plaatsvinden. Indien de deelbetalingen niet tijdig plaatsvinden is Yolanda Castellon gerechtigd om de wettelijke rente voor bedrijven te vorderen over het bedrag dat te laat voldaan is.
ARTIKEL 9. ANNULERINGSVOORWAARDEN
9.1 Verplaatsing of annuleringen door Yolanda Castellon
9.1.1 Yolanda Castellon is gerechtigd zonder opgave van reden een opdracht te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum en/of ander tijdstip, in welk geval de Opdrachtgever het recht heeft de verplaatste opdracht, zonder kosten te annuleren. Opdrachtgever heeft in dit geval recht op terugbetaling van de aan de Yolanda Castellon betaalde prijs voor de geannuleerde opdracht.
9.1.2 Yolanda Castellon is gerechtigd zonder opgave van reden een opdracht te annuleren, in welk geval de Opdrachtgever het recht heeft op terugbetaling van de aan Yolanda Castellon betaalde prijs voor de geannuleerde opdracht.
9.2 Annuleringen door Opdrachtgever
9.2.1 Annulering door Opdrachtgever dient schriftelijk per mail of per post te geschieden.
9.2.2 Bij annulering door Opdrachtgever van Coaching, Workshop of andere begeleidingstrajecten, binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is Opdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd, tussen 24 en 48 uur voor aanvang van de activiteiten 50% van deze kosten en bij annulering langer dan 48 uren voor aanvang van deze activiteiten maximaal 25%.
9.2.3 Bij annulering door Opdrachtgever Training of Presentatie, binnen 5 werkdagen voor de aanvang van de betreffende activiteiten, dient Opdrachtgever 100% van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom te betalen. Bij annulering hiervan langer dan binnen 5 werkdagen, is Opdrachtgever 50 % van de kosten van de geannuleerde uren c.q. van de overeengekomen hoofdsom verschuldigd.
ARTIKEL 10. DUUR EN AFSLUITING VAN DE OPDRACHT
10.1 De duur van de opdracht hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel
mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt indien mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies gegeven.
10.2 Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan geen aanspraak meer gemaakt
worden op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals coachingsuren en lesmateriaal in welke vorm dan ook.
ARTIKEL 11. TUSSENTIJDSE BEËINDIGING VAN DE OPDRACHT
11.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen van
mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties dit dient gemotiveerd, schriftelijk en tijdig aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
11.2 Indien door de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan door
andere redenen dan nalatigheid door opdrachtnemer, heeft Yolanda Castellon desalniettemin recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden vindt er derhalve geen restitutie plaats.
11.3 Yolanda Castellon mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts
gebruik maken al ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. Yolanda Castellon houdt in dat geval in ieder geval aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.
ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID
12.1 Opdrachtgever/ Coachee en haar medewerkers en partners zijn nimmer aansprakelijk
voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan opdrachtgever en/of aan de klant is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens Yolanda Castellon geleverde zaken en/of diensten.
12.2 Opdrachtgever/ Coachee is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het advies dat
wordt verkregen tijdens de overeenkomst. Yolanda Castellon geeft geen behandeling en verstrekt geen medische adviezen. Met het akkoord gaan met deze voorwaarden bewijst Opdrachtgever/ Coachee zich hiervan bewust te zijn.
12.3 Daarnaast is Yolanda Castellon nimmer aansprakelijk voor de kwaliteit of uitkomst van
de door haar geleverde diensten, op Yolanda Castellon rust slechts een
inspanningsverplichting. (Zie tevens artikel 5).
ARTIKEL 13. INTELLECTUEEL EIGENDOM/AUTEURSRECHT
13.1 Technieken, instrumenten, modellen en les-en leermaterialen die zijn ontwikkeld en/of
gebruikt door Yolanda Castellon voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van Yolanda Castellon. Datzelfde geldt ook voor de door Yolanda Castellon uit te brengen rapporten. De opdrachtgever krijgt slechts het recht deze rapporten binnen haar eigen organisatie te gebruiken. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Yolanda Castellón. Op alle door Yolanda Castellon ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht.
ARTIKEL 14. GEHEIMHOUDING
14.1 Yolanda Castellon is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar
opdrachtgever is bekend geworden. Yolanda Castellon houdt zich aan de Wet Persoonsregistratie en zal de gegevens van haar opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. De gegevens van de opdrachtgever zullen niet, tenzij daaraan zwaarwegende juridische redenen ten grondslag liggen, aan derden worden verstrekt.
ARTIKEL 15. BIJZONDERE BEPALINGEN
15.1 Yolanda Castellon behoudt zich het recht voor om deelnemers van een workshop die
door hun gedrag of anderszins het normale verloop van de workshop verstoren of anderszins belemmeren, van deelname uit te sluiten. Uitsluiting zal schriftelijk en gemotiveerd worden medegedeeld aan de opdrachtgever en laat onverlet de verplichting van de opdrachtgever tot betaling van het volledige bedrag van de training of dienst aan Yolanda Castellon.
15.2 Voor alle zaken/ bepalingen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien is het
Nederlands recht van toepassing.
15.3 In geval van geschillen doet de bevoegde Nederlandse rechter uitspraak.